Наш интернет-магазин предлагает вам исключительно товары, обладающие высокими эксплуатационными и качественными характеристиками. Поэтому, стоимость некоторых позиций может быть не самой бюджетной. Прежде чем реализовать товар клиенту, мы проверяем его пригодность к практическому использованию. Несмотря на это, иногда встречаются случаи заводского брака или внезапного выхода изделия из строя. Наши клиенты могут быть уверены, что мы постараемся разрешить этот неприятный вопрос в их пользу.
Правила гарантийного обслуживания клиентов интернет-магазина:
- Гарантийный срок на все товары исчисляется со дня покупки и составляет 6 месяцев. Гарантия для клиента означает замену товара в случае его производственного брака или ремонт при возможности.
- Для признания случая гарантийным клиенту необходимо обратиться в офис и предъявить товар, упаковку, а также товарный чек (в случае его отсутствия достаточно сообщить номер заказа). Интернет-магазин оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании при несоблюдении любого из перечисленных в этом пункте условий.
- Гарантийное обслуживание может быть осуществлено без непосредственного обращения клиента в наш офис. Для этого необходимо направить письмо на электронный адрес, где подробно описать недостатки и приложить для подтверждения несколько фотографий товара. В этом случае клиенту отправляется товар в виде посылки, и мы производим гарантийную замену за счет магазина.
- В течении 14 дней со дня покупки клиент может вернуть товар интернет-магазину. Это возможно, если сохранены упаковка и первоначальный товарный вид. Некоторые позиции из ассортимента не подлежат обмену и возврату.
Интернет-магазин вправе не производить гарантийное обслуживание в случае, если:
- На товаре обнаружены механические повреждения и дефекты;
- Товар использовался с нарушением правил эксплуатации;
- Конструкция товара подверглась изменениям, которые не предусмотрены производителем.
Это важно!
Обращаем внимание клиентов: доставка товара является самостоятельной услугой и не распространяется на гарантийные случаи. При необходимости гарантийной замены или ремонта клиент своими силами приносит товар в офис интернет-магазина. В случае, невозможности личного визита (при предварительном согласовании такой возможности и положительного ответа от менеджера интернет-магазина), клиент полностью оплачивает стоимость доставки непригодного товара продавцу. Интернет-магазин вправе вносить изменения и дополнения в правила гарантийного обслуживания. Интернет-магазин на свое усмотрение также может внести изменения в комплектацию или внешний вид любого товара без предварительного уведомления клиента.